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기술지원 -
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1) 당사에서는 직접 판매한 모든 제품에 대해서 제품 번호(S/N)에 의한 출고관리를 하고
있습니다.
제품 번호가 훼손되지 않도록 주의해 주십시오.
2) 당사에서 직접 구입하지 않으신 경우에는, 당사를 통해 판매된 제품에 대해서만 기한 내 무상 A/S가 가능하며,
그 기산일은 최초 유통업자가 당사에서 구입한 일자로부터 1년입니다.
3) 추가 소모품은 보증기간과 상관없이 유료로 공급합니다. 부품 및 소모품 보유 연한은 최소 3년입니다. |
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1) 제품은 세창인스트루먼트㈜ 서비스 센터 또는 지정된 협력사로 보내주셔야 합니다.
2) 발송전 서비스 센터로 전화하시면 RMA(Return Material Authorization: 물품 반송승인) 번호를 알려드립니다.
이 번호를 적어서 제품과 함께 반송하시면 됩니다.
3) 택배를 이용해서 서비스 센터로 발송하여 주시거나 직접 방문을 하셔야 합니다.
4) 제품 발송 시 본체 및 센서를 포함한 Full set로 보내주셔야 합니다.
5) 택배비 및 퀵서비스, 특송등의 운송료는 당사가 부담하지 않습니다.
6) 잘못된 포장으로 인한 반송 도중의 파손 및 분실에 대해서는 당사에서 책임지지 않으며, 파손에 대해서는 유료로
처리하니 이점 주의하시기 바랍니다.
7) 제품을 교환할 경우, 먼저 세창인스트루먼트㈜로 불량 제품을 보내주셔야 합니다.
불량제품의 회수 이후에 새 제품을 발송합니다. 새 제품의 선출고는 불가합니다.
8) A/S를 의뢰한 제품에 이상이 없는 경우 반송시 착불로 발송 됩니다.
9) 출장 A/S 시에는 보증기간과 상관없이 유료로 청구 됩니다. |
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수리 완료후 1개월 이내에 찾아가지 않는 경우 또는 수리 의뢰 후 3개월 이내 찾아가지 않는 제품에 대해서는
당사에서
임의로 처리합니다. |
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1) 유상 A/S에 적용되는 경우 당사에서 책정한 규정에 맞게 수리비용이 청구됩니다.(유무상A/S기준표 참고)
2) 품질 보증기간 내 A/S 불가 판정이 된 경우 사용자의 교체 요청 시, 교체 비용은 당사 규정에 맞게 적용 됩니다.
3) OEM(주문자생산방식)으로 출고된 제품은 별도의 추가비용이 청구 됩니다. |
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전화상담시간 |
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방문AS 가능시간 |
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점심시간 |
| 평 일(월~금) |
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Am 09:00~Pm 06:00 |
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Am 09:00~Pm 06:00 |
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Am 12:00~Pm 01:00 |
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| 처리방법 |
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기 간 |
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AS 비용 |
| 서비스 센터로 물품이송 후 수리 |
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7일이내 |
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보증기간 내 무료 |
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| 해외제작사 이송 후 수리 |
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2개월 이내 |
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보증기간 내 무료 |
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| 출장점검 수리 요청 |
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7일이내 방문 |
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유료(당사기준) |
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| 종 류 |
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유 형 |
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사 례 |
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비 고 |
| 무 료 |
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1회까지
무료 |
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· 사용방법 미숙으로 인한 오작동
· 간단한 조작만으로 처리 완료
· 센서의 교정 불량으로 인한 오작동
· 센서의 세척 또는 관리부실로 인한 오작동 |
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·운송료
(1회무료,
2회부터
고객님 부담) |
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| 무 료 |
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무료수리 |
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· 최초 구입 후 12개월 이내에 본체의 중대한 수리 필요시
· 최초 구입 후 6개월 이내에 센서의 중대한 수리 필요시 |
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| 유 료 |
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수리 및
교체 |
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품질보증기간이 경과한 후 발생한 성능 및 기능상의 고장 발생시.
· 원제품의 변형 및 개조로 인한 고장.
· 사용자의 잘못된 사용, 취급부주의 또는 고의로 인한 파손.
· 제품 사양서(Specification)의 사용범위를 벗어나는 경우
· 권고된 적용 범위를 벗어나는 경우
· 잘못된 전원 용량 공급으로 인한 파손.
· 방수 제품이 아닌 경우 물에 빠뜨림, 일반제품의 떨어뜨림.
· 품질 보증 기간에 관계없이 소모품과 소모성 부품의 교환 및
마모로
인한
교환은 유상 처리가 됩니다.
· 세창인스트루먼트㈜의 인증 기술자가 아닌사람의 개봉수리
· 수취 후 7일 이내에 제품 개봉 후 고장이 아닌 교환요청
· 품질 보증기간에 관계 없이 추가 부품 및 소모품
· 품질 보증기간에 관계 없이 잘못된 조립이나 당사에서 지정하지
않은 소모품,
옵션 사용으로 인한 고장.l 품질 보증기간에 관계
없이 천재지변(낙뢰, 수해,
염해, 화재 등등)으로 인한 고장 발생시.
제품번호(S/N) 또는 품질 보증
스티커 훼손으로 판독이 불가능한
경우.
· 자사 취급 제품을 타사 또는 해외에서 매입한 경우l OEM
(주문자생산방식)의
제품은 품질 보증기간에 관계 없이 유상으로
처리가 됩니다. |
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AS불가
적용 |
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· 제품손상이 심하여 재생 불가능한 경우
(침수, 화재, 부식이 심한경우)
· 부품 및 소모품 보유연한이 지난 구모델 (재고가 없을 경우) |
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| 교환 |
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운송 중 제품 파손이나 제품 불량일 경우, 최초 구입후 7일 이내에는
교환이
가능하며, 소비자 과실인 경우에는 교환이 되지 않습니다. |
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반품/
환불
불가 |
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· 주문 생산된 미사용 제품의 반품/환불 요청
· 주문 수입된 미사용 제품의 반품/환불 요청
· 제품 사용 후 고장이 아닌 반품/환불 요청
· 최초 구입 후 7일 이후 반품/환불 요청 |
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